POLÍTICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
COBERTURA
Comercializadora Crystal Store POLOROCKHOUSE realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de sus transportadoras aliadas ENVIA, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 2 días hábiles para Cali, 3 días hábiles para ciudades principales y hasta 12 días hábiles para otros destinos. (Para consultar el tiempo de entrega a tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra matriz de cobertura)
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta DOS día hábiles.
DE ACUERDO AL PLAN DE PAGOS QUE ESCOJAMOS
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de "Mi cuenta - Mis Pedidos" en nuestra página web.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de POLOROCKHOUSE al (2) 3116420 (en horario de lunes a viernes de 10am-4pm) a través de nuestro correo info@POLOROCKHOUSE.com, o en nuestra página web www.POLOROCKHOUSE.com en el formulario de 'Contáctanos' para verificar el estado del transporte.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de (2) 3116420 (en horario de lunes a viernes de 10am-4pm), a través de nuestro correo info@polorockhouse.com, o en nuestra página web www.POLOROCKHOUSE.com.co en el formulario de 'Contáctanos'.
COSTO DEL ENVÍO
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país siempre y cuando nuestros aliados de transporte vayan al destino. Comercializadora Crystal Store POLOROCKHOUSE se reserva el derecho de ejercer el cobro si la transportadora no llegara destino en ese caso el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Importante: Por promoción de lanzamiento de nuestra tienda online, tenemos envíos gratis a toda Colombia por tiempo limitado.
CAMBIOS A TRAVÉS DE WWW.POLOROCKHOUSE.COM
Si deseas hacer el cambio a través de POLOROCKHOUSE.COM, dentro de los 12 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de al PBX (2)3116420 o Chat online (en horario de lunes a viernes de 10am-4 pm), a través de nuestro correo info@polorockhouse.com.
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online)
Bono o nota crédito: para realizar una nueva compra en POLOROCKHOUSE.COM (este bono tendrá vigencia de un año, la perdida de este bono no da lugar a reposición del mismo).
PROTECCION DE DATOS
COMERCIALIZADORA CRYSTAL STORE POLOROCKHOUSE respetando los derechos de sus clientes y dando cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 "Ley de protección de datos personales" y el Decreto 1377 de 2013, en la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, ha establecido políticas de almacenamiento, conservación, tratamiento, protección e integridad de los datos personales capturados.
La presente política estará vigente desde su publicación en la página web www.POLOROCKHOUSE.com; y estará actualizada siendo aplicable la última versión publicada. De producirse modificación alguna en el tratamiento de los datos por COMERCIALIZADORA CRYSTAL STORE POLOROCKHOUSE, se procederá a su actualización y nueva publicación.
COMERCIALIZADORA CRYSTAL STORE POLOROCKHOUSE utiliza los datos personales relacionados con sus clientes con fines de consulta, procesamiento y uso, con los siguientes objetivos: Innovar, mejorar, desarrollar e implementar nuevas campañas promocionales, diseñar y ofrecer nuevos productos y servicios mediante la gestión de análisis permanente de sus preferencias, gustos y perfilamiento de sus clientes en aspectos demográficos y hábitos de consumo, entre otros. Permitir a nuestros clientes, la participación en los eventos promocionales de nuestro calendario comercial. Hacer seguimiento a las inquietudes, sugerencias e inconformidades de nuestros clientes y facilitar mecanismos para solucionarlas. Realizar gestión administrativa. Gestionar el envío y comunicación de ofertas comerciales, publicaciones de los productos, felicitaciones por aniversarios, cumpleaños y días especiales, entre otras fechas; información de sorteos, rifas o concursos; invitaciones a lanzamientos, presentaciones, fiestas, conciertos, eventos lúdicos o de entretenimiento y otras actividades para mantenerlo informado de nuestros eventos publicitarios. Por evento publicitario se entienden aquellas actividades desplegadas por COMERCIALIZADORA CRYSTAL STORE POLOROCKHOUSE y aliados estratégicos con el fin de incentivar las ventas de sus productos.
Nota: Bajo ninguna circunstancia COMERCIALIZADORA CRYSTAL STORE POLOROCKHOUSE realizará tratamiento de datos personales con fines de comercialización.
El titular al diligenciar el formulario establecido por COMERCIALIZADORA CRYSTAL STORE POLOROCKHOUSE o al ingresar sus datos en medios electrónicos, está aceptando expresamente la Política de Protección de Datos Personales. En caso de duda sobre su vigencia, términos, rectificar, cancelar o actualizar sus datos personales se podrá comunicar con el área de Servicio al Cliente al teléfono (2) 3116420 en la sede principal con dirección Calle 9 # 17 40 en la ciudad de Cali o escribirnos al correo electrónico INFO@POLOROCKHOUSE.COM
Todos los correos electrónicos incluyen la opción de desafiliación al recibo de correos electrónicos mediante la cual el cliente puede renunciar a recibir información futura por esta vía. La desafiliación a otros canales se debe hacer por los canales de atención al cliente.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
www.POLOROCKHOUSE.COM usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.
